Direzione: Stefano Fontana

Sede principale:

Lungotevere Portuense 158, 00153 Roma

Orari e telefono:

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Corso di Formazione

BUZZ MARKETING-

il Passaparola come efficace strumento di marketing

Usa il passaparola per acquisire nuovi clienti

 

A ROMA

date da definire

prezzo da definire + 30 € tessera annuale

(Attestato incluso)

 

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Trova nuovi clienti usando il passaparola positivo.

Il Passaparola è una forma di Marketing a costi contenuti.

 

Innesca il passaparola positivo

in modo che i clienti ti facciano pubblicità.

 

Le 'coccole' al cliente:

come conquistarlo e saperselo 'tenere'.

 

 

OBIETTIVO DEL CORSO

Nel corso ci si occuperà della gestione clienti e di come trasformare il passaparola in un efficace strumento di Marketing. Verranno insegnate tecniche per migliorare la comunicazione con le persone e incrementare il proprio business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care. Durante il corso verranno insegnati alcuni “trucchi del mestiere” con lo scopo di fornire gli strumenti necessari a migliorare la propria capacità di relazione, a migliorare la comprensione della risorsa cliente in modo che sia soddisfatto e generi un passaparola positivo.

Si analizzeranno case study per approfondire i vari argomenti e verranno fatte delle simulazioni pratiche in modo da poter acquisire subito le tecniche da utilizzare.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il corso è pensato per chi deve relazionarsi direttamente con i clienti di persona, via email o per telefono, ma anche per chi deve acquisire nuovi clienti e poi fidelizzarli.

 

 

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PROGRAMMA di BUZZ MARKETING

(o Marketing Passaparola)

 

 

Il corso tratterà i seguenti argomenti:

 

  • Uso del passaparola come strumento di Marketing

  • Il passaparola positivo e negativo

  • La risorsa "cliente" e le tipologie dei clienti

  • Le coccole al cliente: come conquistarlo e saperlo conservare

  • La fidelizzazione dei cliente

  • Il miglioramento continuo nella gestione clienti

  • La percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività.

  • Scegliere il personale giusto e responsabilizzarlo

  • I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti

  • Le aspettative del cliente

  • La soddisfazione del cliente

  • Indifferenza e insoddisfazione

  • Le richieste e i bisogni 'effettivi' dei clienti

 

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INFORMAZIONI SUL CORSO

 

 

DOCENTI

CLAUDIO MASSARI

Formatore e consulente specializzato in gestione clienti e web marketing. ( Leggi tutto...)

SABRINA SPAGNUOLO

Sociologa e formatrice specializzata in mediazione e in counselling professionale. ( Leggi tutto...)

 

DURATA

da definire

 

ATTESTATO

Si rilascia attestato.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il corso è aperto a tutti.

 

ORARIO

da definire

 

OCCORRENTE

Materiale per appunti.

 

 

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area comunicazione e marketing

 

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CORSI COMUNICAZIONE E MARKETING

 

 

 

 

 

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