Direzione: Stefano Fontana

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Lungotevere Portuense 158, 00153 Roma

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Corso di Formazione

GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI

 

A ROMA

 

26-27 Febbraio 2011

 

250 € + 30 € tessera annuale

(Attestato incluso)

 

 

Come gestire le relazioni e le comunicazioni con i clienti.

Il corso fornirà strumenti pratici evidenziando

come risolvere le principali problematiche

che si presentano e insegnando alcuni “trucchi del mestiere”

per disimpegnarsi in situazioni spinose.

 

 

Il Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti nasce per insegnare le tecniche e i concetti base che occorre conoscere quando ci si relaziona con i clienti.

Il corso fornirà strumenti pratici evidenziando come risolvere le principali problematiche che si presentano e insegnando alcuni “trucchi del mestiere” per disimpegnarsi in situazioni spinose.

 

Verranno fatte delle simulazioni pratiche e si analizzeranno case study per approfondire i vari argomenti.

 

Il corso è pensato per chi lavora in proprio, per chi deve relazionarsi direttamente con i clienti e per chi deve scegliere lo “stile di comunicazione” dall'impresa.

 

 

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DI COSA SI OCCUPA IL CORSO

 

Nel corso verranno trattati argomenti inerenti alla gestione clienti con lo scopo di fornire gli strumenti necessari a migliorare la propria capacità di relazione, a migliorare la comprensione della risorsa cliente e ad acquisire le tecniche fondamentali per affrontare e superare situazioni spiacevoli.
Verranno forniti consigli pratici per migliorare l’approccio con le persone e incrementare il proprio business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care.

 

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PROGRAMMA di GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI

 

Il corso è diviso nei seguenti argomenti:

  • Il cliente come risorsa

  • Bisogni e soddisfazione del cliente

  • Scegliere i clienti

  • I servizi aggiuntivi

  • Incomprensioni e problematiche

  • Il miglioramento continuo nella gestione clienti

 

 

 

Il cliente come risorsa

La risorsa “cliente”
Le tipologie dei clienti
Le coccole al cliente: come conquistarlo e saperlo conservare
La fedeltà del cliente
La fidelizzazione dei cliente
Il passaparola positivo e negativo

 

Bisogni e soddisfazione del cliente

I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti
Le aspettative del cliente
La soddisfazione del cliente
Indifferenza e insoddisfazione
Le richieste e i bisogni effettivi dei clienti

 

Scegliere i clienti

Pricing: il prezzo come strategia
Scegliere il proprio target di clienti
Il servizio giusto per il cliente

 

I servizi aggiuntivi

La qualità: qualità oggettiva e qualità percepita
Il servizio minimo e il servizio extra
Il valore aggiunto del servizio extra
L’influenza del servizio aggiuntivo nel prezzo

Incomprensioni e problematiche

Le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche
Il reclamo come opportunità
Gestire i reclami
Il passaparola nella gestione dei reclami
Gestire i clienti irritati

Il miglioramento continuo nella gestione clienti

La percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività.
Scegliere il personale giusto

La responsabilizzazione del personale

 Case Study

Durante il corso verranno presentati diversi case study e verranno fatte delle simulazioni..

 

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INFORMAZIONI SUL CORSO

 

 

DOCENTI

CLAUDIO MASSARI

Formatore e consulente specializzato in gestione clienti e web marketing. ( Leggi tutto...)

SABRINA SPAGNUOLO

Sociologa e formatrice specializzata in mediazione e in counselling professionale. ( Leggi tutto...)

 

DURATA

2 giorni.

 

ATTESTATO

Si rilascia attestato.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti è aperto a tutti; in particolare è pensato per chi si relaziona con i clienti o chi decide lo stile delle comunicazioni con i clienti.

 

ORARIO

Sabato ore 10.00-17.00 e Domenica, ore 10.00-17.00.

 

OCCORRENTE

Materiale per appunti.

 

SCONTI

E' previsto uno sconto di 50 € per chi ha frequentato il corso di Marketing per operatori del benessere.

 

 

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area comunicazione e marketing

 

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CORSI COMUNICAZIONE E MARKETING

 

 

 

 

 

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