Corso di Formazione

GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI

Non è l'imprenditore che paga

gli stipendi, ma i clienti.

Henry Ford

 

A ROMA

26-27 Febbraio 2011

250 € + 30 € tessera annuale

L'Attestato del corso è incluso nel prezzo.

 

 

OBIETTIVO DEL CORSO

Il Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti nasce per insegnare le tecniche e i concetti base che occorre conoscere quando ci si relaziona con i clienti.

Il corso fornirà strumenti pratici evidenziando come risolvere le principali problematiche che si presentano e insegnando alcuni “trucchi del mestiere” per disimpegnarsi in situazioni spinose.

 

Verranno fatte delle simulazioni pratiche e si analizzeranno case study per approfondire i vari argomenti.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il corso è pensato per chi lavora in proprio, per chi deve relazionarsi direttamente con i clienti e per chi deve scegliere lo “stile di comunicazione” dall'impresa.

 

DI COSA SI OCCUPA IL CORSO

Nel corso verranno trattati argomenti inerenti alla gestione clienti con lo scopo di fornire gli strumenti necessari a migliorare la propria capacità di relazione, a migliorare la comprensione della risorsa cliente e ad acquisire le tecniche fondamentali per affrontare e superare situazioni spiacevoli.
Verranno forniti consigli pratici per migliorare l’approccio con le persone e incrementare il proprio business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care.

 

Il corso è diviso nei seguenti argomenti:

• Il cliente come risorsa

• Bisogni e soddisfazione del cliente

• Scegliere i clienti

• I servizi aggiuntivi

• Incomprensioni e problematiche

• Il miglioramento continuo nella gestione clienti

 

 

PROGRAMMA di GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI

 

 

Il cliente come risorsa	La risorsa “cliente” Le tipologie dei clienti Le coccole al cliente: come conquistarlo e saperlo conservare La fedeltà del cliente La fidelizzazione dei cliente Il passaparola positivo e negativo
Bisogni e soddisfazione del cliente	I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti Le aspettative del cliente La soddisfazione del cliente Indifferenza e insoddisfazione Le richieste e i bisogni effettivi dei clienti
Scegliere i clienti	Pricing: il prezzo come strategia Scegliere il proprio target di clienti Il servizio giusto per il cliente
I servizi aggiuntivi	La qualità: qualità oggettiva e qualità percepita Il servizio minimo e il servizio extra Il valore aggiunto del servizio extra L’influenza del servizio aggiuntivo nel prezzo
Incomprensioni e problematiche	Le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche Il reclamo come opportunità Gestire i reclami Il passaparola nella gestione dei reclami Gestire i clienti irritati
Il miglioramento continuo nella gestione clienti	La percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività. Scegliere il personale giusto La responsabilizzazione del personale
Case Study	Durante il corso verranno presentati diversi case study e verranno fatte delle simulazioni..

 

 

INFORMAZIONI SUL CORSO

 

DURATA

2 giorni.

 

ATTESTATO

Si rilascia attestato.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il Corso di Gestione delle Relazioni con i Clienti è aperto a tutti; in particolare è pensato per chi si relaziona con i clienti o chi decide lo stile delle comunicazioni con i clienti.

 

ORARIO

Sabato ore 10.00-17.00 e Domenica, ore 10.00-17.00.

 

OCCORRENTE

Materiale per appunti.

 

SCONTI

E' previsto uno sconto di 50 € per chi ha frequentato il corso di Marketing per operatori del benessere.