Direzione: Stefano Fontana

Sede principale:

Lungotevere Portuense 158, 00153 Roma

Orari e telefono:

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Corso di Formazione

COMUNICAZIONE EFFICACE PER GESTIRE I CLIENTI

impara a convincere i clienti a spendere

usando la comunicazione efficace

 

A ROMA

 

da definire

(8 ore full immersion + pausa pranzo)

 

150€ + 30 € tessera annuale

(Attestato incluso)

gestione efficace clienti

 

 

Non è l'imprenditore che paga

gli stipendi, ma i clienti.

Henry Ford

 

 

E' possibile non comunicare? Purtroppo o per fortuna no! Fai diventare la comunicazione la tua arma vincente per “sedurre con le parole” i tuoi clienti.

Un corso dinamico, dal taglio pratico che ti darà gli  strumenti per creare subito un rapporto empatico con la tua clientela, fidelizzandola nel tempo!


Il corso prevede esercitazioni pratiche per apprendere in modo facile, divertente a migliorare l’approccio con le persone e incrementare il tuo business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care.

gestione efficace clienti

OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire capacità tecniche e pratiche per comunicare in modo efficace, creare empatia con il cliente, saper gestire le obiezioni senza entrare in contrasto con il cliente.
Apprendere a gestire al meglio i clienti, migliorare la tua capacità di relazione e essere in grado di affrontare e superare il dissenso e il reclamo.

 

gestione efficace clienti

PROGRAMMA
Prima parte: Comunicazione Efficace
I livelli della comunicazione
I sistemi rappresentazionali
Creare empatia, feeling, sintonia
Fai sentire compreso e accettato il tuo cliente
Esercitazioni

Seconda parte: Gestire i clienti
Qualità oggettiva e qualità percepita
Le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche
I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti
Il reclamo come opportunità: perché i clienti non reclamano?
Organizzare la gestione del reclamo e facilitare il reclamo
Come "disinnescare" un reclamo e gestire clienti irritati: gli errori da evitare durante un reclamo.
Esercitazioni

gestione efficace clienti

 

QUESTO CORSO E' UN MODULO INDIPENDENTE DI

"Comunicazione Efficace e Marketing Power".

 

gestione efficace clienti

 

 

 

INFORMAZIONI SUL CORSO

 

 

DOCENTI

CLAUDIO MASSARI

Formatore e consulente specializzato in gestione clienti e web marketing. ( Leggi tutto...)

SABRINA SPAGNUOLO

Sociologa e formatrice specializzata in mediazione e in counselling professionale. ( Leggi tutto...)

 

DURATA

1 giorno

 

ATTESTATO

Si rilascia attestato.

 

A CHI SI RIVOLGE

Il corso è aperto a tutti.

 

ORARIO

Indicativamente ore 9.30-18.30.

 

OCCORRENTE

Materiale per appunti.

 

gestione efficace clienti

 

 

area comunicazione e marketing

 

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CORSI COMUNICAZIONE E MARKETING

 

 

 

 

 

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